为什么我的入金/提现被拒绝？

入金或提现被拒绝的原因有以下几种：

法定货币

入金被拒绝：

1. 我们没有收到您的资金。

注意：在批准您的入金前，我们必须首先在我们的银行账户中收到您的资金。

2. 资金从不是注册在您名下的银行帐户中转出。在马来西亚中央银行的反洗黑钱 (Anti-Money Laundering, AML) 要求下，我们绝不允许这种情况发生。在这种情况下，我们会将资金转回起源的银行账户，并通过电子邮件向您获取更多详情。
3. 您将转账方式指定为DuitNow, 但之后您却通过跨银行 IBG 转账.我们的团队不会在预期的时间范围内看到我们银行账户中反映的金额 (跨银行IBG可能需要 6-9 小时)，并将决定资金没有被转移。
4. 您欲存入的金额超出入金限额。请参考本文了解限额：

法定货币入金和提现限额

取款被拒绝：

1. 您选择的取款银行账户名与我们实际提交取款时银行显示的账户名不匹配。在马来西亚中央银行的反洗黑钱 (Anti-Money Laundering, AML) 要求下，我们绝不允许这种情况发生。
2. 您提供的银行资料不正确/不充分/不存在。
3. 取款的金额将低于银行收取的取款费用。
4. 您欲提取的金额超出取款限额。请参考本文了解限额：

法定货币入金和提现限额

 

加密货币

充值被拒绝：

1. 我们没有收到您的加密货币。

注意：在批准您的充值前，我们必须首先在我们的钱包中收到您的加密货币。

2. 不兼容的加密货币被发送到错误的钱包。例如，将 ICO 代币发送到 SINEGY 的 ETH 钱包，将 ETH 发送到 SINEGY 的 BTC 钱包，将 BTC 发送到 SINEGY 的 ETH 钱包等。

根据发送的加密货币，此时可能发生三种可能的情况为：

• 您的加密货币将被我们的钱包自动拒绝并发送回您的钱包。
• 您的加密货币是我们钱包中无法识别的代币。我们必须手动将您的加密货币取出。请联系我们的客服人员。
• 您丢失了您的加密货币。任何一方都没办法做任何事情。

提现被拒绝：

1. 加密货币被发送到一个无效的钱包地址。请检查您输入的地址是否正确 — 最好从您的钱包中复制地址并直接粘贴。
2. 您的加密货币被拒绝并退回到我们的钱包。这可能是由于目标钱包地址不正确。

请检查：

• 您是否将正确的加密货币类型发送到支持它的钱包。请注意，ETH 钱包可以接收来自 ICO 的代币，但 ETH 钱包可能还未被设置来识别它们。请检查您的设置。
• 您是否发送到一个无法识别从合约地址转账的钱包。在这种情况下，您需要通知我们的客服团队来处理您的取款。

在多数情况下，我们的客服团队会直接与您联系以解决问题。但如果情况紧急，请在我们的营业时间内联系我们的客服团队。